배송/교환/환불 정책

택배사 정보 안내

CJ대한통운

배송정책

기본배송료: 4000원

회원 고객의 모든 주문 고객의 5만원 이상 주문에 한해 무료 배송 서비스를 이용하실 수 있습니다. (할인 혜택이 적용된 할인가 기준으로 함)

 배송시간

배송조회

주문/배송 상태 조회를 원하실 경우, 배송확인 이메일에 제공된 송장번호로 진행 상태를 확인하시거나 홈페이지 “주문내역” 메뉴에서 확인하실 수 있으며, 고객센터(카카오톡채널, 홈페이지 문의, 전화 02-2272-2789, 월~금 11:00~18:00) 로 연락 하시거나 1:1 온라인 문의를 통해 문의 하시면 답변을 받아보실 수 있습니다.

서비스별 환불 기준

[구독]

구독 결제 취소는 24일 23:59까지 가능하며 25일 기준결제일 이후에는 취소가 불가합니다.

25일부터 취소 시 익월 발송 후 익월 25일 결제분 부터 취소됩니다. 

[상점]

배송 도중 사고로 인한 파손제품은 환불이 불가하며 교환만 가능합니다.

소비자 과실로 인한 파손이 적발되는 경우 환불, 교환 모두 불가합니다.

단, 반품되는 과정에서 포장 부주의로 파손되는 경우 환불되지 않습니다.

[경험]

선불권 구매 후 1회 이상 사용 시 양도는 가능하나 환불은 불가합니다.

선불권 구매 유효 기간은 6개월 입니다. 

반품 및 교환 절차

반품 및 교환을 원하는 경우 고객센터(카카오톡채널, 홈페이지 문의, 전화 02-2272-2789, 월~금 11:00~18:00)로 연락 하시어, 반품 및 교환 접수하시면 CJ대한통운 택배 기사님이 고객님의 제품을 픽업하러 방문하겠습니다 (CJ대한통운 택배 기사님께서 픽업 날짜, 시간 및 장소 확인을 위해 고객님께 연락 드릴 예정입니다). 단순 변심에 의한 반품은 환불 계좌로 반품비를 입금해 주시기 바랍니다. 입금확인 후 환불 처리가 진행 됩니다. 

반품비 정책

회원과 비회원의 단순 변심 또는 취소로 반송을 할 경우에는 반품비 2,500원 (도서 산간 지역 5,000원)을 고객이 부담하셔야 하며, 지정된 계좌 (우리은행) 로 입금해 주셔야 합니다. 회원/비회원, 주문 취소 후 금액에 따라 배송비 및 반품비를 모두 지불해야 할 수 있으니, 자세한 내용은 하기 테이블 참고 부탁 드립니다.

상품불량 또는 상품 등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 교환/반품을 하시는 경우, 배송비 및 반품비는 무료입니다.

본 서비스는 비회원 구매가 불가합니다.

반품비무료배송 출발 전 주문 취소
제품불량으로 인한 반품, 교환5,000원회원의 단순 변심으로 인한 전체 주문 취소 및 수취 거절 (*배송비 부과)
제품불량으로 인한 반품, 교환10,000원도서산간 거주 회원의 단순 변심으로 인한 전체 주문 취소 및 수취 거절 (배송비 부과)

(* 배송비 부과 : 제품 주문 시 배송비 지불 대상이 아니었으나, 반품 사유 및 반품 후의 총 주문금액에 따라 배송비를 부과하게 된 경우)

반품 및 교환 기간

반품 및 교환은 결제완료 후 7일 이내에만 가능합니다.

단, 제공받은 상품이 주문제품의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우는 15일 이내에 가능합니다.

반품 및 교환이 불가한 경우

단순 변심으로 인한 반품 또는 교환 요청이 결제완료 후 7일이 경과한 경우,

보관 가이드라인(냉장 제품을 상온 보관 하였거나 직사광선을 피해야 하는데 햇볕에 노출시키는 등)을 위반한 경우, 

상품이 훼손되거나 포장개봉 또는 제품의 사용으로 상품가치가 현저히 감소한 경우, 

제품 인도 시에 포함되어 있던 사은품이나 샘플이 누락된 경우, 

시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 상실된 경우 (예: 한정판매 제품, 제품 사용기한의 경과 등), 

특별한 할인 혜택이 적용된 제품의 경우

교환 안내

교환 및 일부 품목의 교환은 전체 반품 후 재주문 하셔야 합니다. 전통주의 특성 상 제품의 하자 외 단순 변심에 의한 교환 이나 반품은 어렵습니다.

환불 기간

반품 상품이 판매자에게 도착하고 반품사유와 반품비가 확인되면 주문하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다. 처리 기간은 최대 2주 가량 소요될 수 있으며, 신용카드의 경우는 카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리일정이 달라질 수 있습니다.

주문/배송 불편 신고

주문하신 제품이 누락되었거나 하자 및 파손 등이 있을 경우, 1:1 문의, 카카오톡 채널을 통해 문의하시거나, 고객센터(카카오톡채널, 홈페이지 문의, 전화 02-2272-2789, 월~금 11:00~18:00)) 로 연락 주시기 바랍니다. 보다 신속한 도움을 위해 주문번호를 함께 알려주시기 바랍니다. 고객님의 불편사항을 해소할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

기타

술펀 온라인(www.sulfun.com) 에서 구입한 제품은 오프라인 매장(을지로 술다방)에서 출처 및 주문 경로를 밝힌 후 확인되실 경우 반품하실 수 있습니다. 다만 상품의 하자를 고객이 먼저 야기한 경우에는 반품할 수 없습니다. 반품 시 구입 시 제공된 샘플 및 사은품을 반드시 제품과 함께 반송해 주십시오. 위의 반품 및 교환에 대한 사항은 관련 법령이 판매자가 제시한 조건보다 우선합니다.

국제 배송

현재 국제 배송 서비스는 제공하지 않습니다. 다만 해외 계신 분이 한국 계신 분께 선물을 하거나 대신 보내는 등의 문제에 관해서는 카카오톡 채널을 통해 문의해 주십시오.